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入夏以来，为了提高光谷总部国际园区客户服务质量，红桃K物业公司客户部在“细心、耐心、责任心”上下功夫，获得业主好评。客服部将客户至上理念贯彻到日常工作中，处处细心周到，对客户熟悉度达到95%以上，在处理报修、投诉等问题的同时，建立工作台账，负责客户资料的收集、整理、存档、办理装修手续、发放园区温馨提示、通知及收取物业管理费、水费等等事项，完成率考核优良。服务中心前台工作人员耐心解答、处理物业费缴纳、报修申请、业务办理等工作项目，不厌其烦，认真对待每一位业主，记录并跟进每一个问题。 客服“楼栋管家”们无惧高温酷暑，每日至少对所管辖范围内全面巡查一次，对片区的安全、卫生、工程服务过程及服务质量进行监督、跟进、整改和复查。一部手机、一支笔、一个笔记本是她们最常见的配置，从园区到楼栋内，从地面到地下，里里外外，每一个角落，都有管家们的脚步。 客户部还要求全体客服人员无论是工作还是休息时间，工作手机随身携带，时刻关注并响应工程报修、园区搬家以及突发事件，力求做到处理应急问题的及时性、有效性。他们用责任心、使命感，把对园区客户的物业服务提升了一个台阶。
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2024年2月10日至17日，武汉市遭遇了罕见的大雪天气，给交通、电力、通信等基础设施造成了严重的影响，也给人们的生活和工作带来了不便。红桃K物业公司所在的光谷总部国际园区道路积雪结冰、许多树木被压断，导致园区的道路堵塞，影响了园区的正常运行和出入安全。 为了保障园区的道路畅通，排除安全隐患，物业公司迅速组织清雪除冰队伍，严格落实24小时值班制度，夜间保持值班人员通讯畅通，随时通报天气变化。 铲雪队伍不分昼夜、不畏严寒，用铁锹、铲车等工具，按照先主后次、协同作业的方式，迅速展开了除雪铲冰、清理树枝工作。在大家的共同努力下，园区的所有道路积雪得到了及时清理，车辆和人员出行恢复畅通，园区的正常秩序和交通安全得到了保障，获得广大业主一致好评。在清雪除冰过程中，物业公司领导班子以身作则，亲自上阵，指挥协调，动员鼓励，与员工一起奋战在一线，增强了团队的凝聚力和战斗力，提升了物业公司的形象，得到了业主们的赞誉和信赖。
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近日，为保障园区和业主安全，红桃开物业公司秩序部年关前组织专班，对光谷总部国际园区的楼栋及公共区域消防设备设施进行巡检，排查安全隐患，防患未“燃”。 道路千万条，安全第一条，为规范园区内文明停车，拒绝违停给其他客户带来困扰，秩序部每日对园区车辆进行巡查，对拥堵路段进行交通疏导，发现违停现象及时劝阻提醒，塑造文明停车环境。 关注商铺安全，安全无小事，防患于未然，秩序部元月份提前组织专班，全面排查园区商铺消防安全隐患，提醒劝阻违规行为，制止违规现象，共筑文明家园。 为提高工作人员应急处理及初期火灾扑救能力，组织开展消防安全应急演练，全天24小时值守，全面开展园区巡逻，排查安全隐患，为客户保驾护航，做好客户身边的安全卫士。
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